OD 1950 ROKU
Burrhus Frederic Skinner udowodnił, że wszystkie organizmy - od szczurów po ludzi - działają według tych samych praw. My tylko stosujemy te prawa w praktyce biznesowej.
W 1930 roku młody psycholog Skinner zbudował pierwszą komorę operacyjną. Szczur wewnątrz. Dźwignia na ścianie. Pelletka jako nagroda. Prosty mechanizm, który zmienił świat. Odkrył, że zachowanie nie jest wynikiem świadomości czy woli - to odpowiedź na środowisko. Naciśnięcie = jedzenie. Powtarzalność = nawyk. Przewidywalność = kontrola.
Zastosuj MetodologięNajwiększe odkrycie Skinnera nie dotyczyło samego warunkowania, ale czasowania nagród. Okazało się, że częściowe, nieprzewidywalne wzmocnienie działa lepiej niż ciągłe. Szczur, który dostawał pelletkę co dziesiąte naciśnięcie, pracował bez przerwy. Szczur, który dostawał pelletkę zawsze, szybko się nudził. Implikacje dla biznesu są oczywiste: nie dawaj klientom wszystkiego. Dawaj im nadzieję.
Każda aplikacja mobilna, każdy program lojalnościowy, każdy system gamifikacji to skrzynka Skinnera. Social media to VR-schedułę w czystej postaci. Nigdy nie wiesz, kiedy dostaniesz like'a. Dlatego sprawdzasz telefon 150 razy dziennie. To nie uzależnienie - to warunkowanie instrumentalne.
Filozofia Laboratorium
Nie wierzymy w wolną wolę. Wierzymy w kontyngencje wzmocnienia. Ludzie nie wybierają - reagują. Naszą pracą jest zaprojektowanie środowiska, które wywołuje pożądane reakcje. To nie manipulacja. To inżynieria.
Nasza Misja
Stworzyć cykle behawioralne tak skuteczne, że klienci nie będą w stanie przestać. Każde działanie prowadzi do nagrody. Każda nagroda prowadzi do kolejnego działania. Perpetuum mobile zachowania. Biznes, który nigdy nie umiera, bo ludzie nigdy nie przestają naciśkać dźwigni.
Każde zachowanie ma swoją funkcję - prowadzi do nagrody lub uniknięcia kary. Nie istnieją przypadkowe działania. Wszystko ma swoją kontyngencję.
Nie zmieniamy ludzi. Zmieniamy ich środowisko. Właściwe bodźce wywołują właściwe reakcje. Projektujemy konteksty, nie przekonujemy świadomości.
Im więcej powtórzeń, tym silniejszy nawyk. Jedna konwersja to przypadek. Dziesięć konwersji to wzorzec. Sto konwersji to uzależnienie.